Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SugarYA SpA, RUT 77.258.244-7, que opera la plataforma de citas en línea Sugarya, accesible en sugarya.cl. Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, a medida que esta última entre en vigencia. Puedes contactarnos para cualquier asunto de privacidad en contacto@sugarya.com.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: correo electrónico, contraseña (almacenada mediante un hash criptográfico irreversible, nunca en texto plano) y fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años). Si te registras con Google, recibimos tu identidad de Google (correo verificado).
• Datos de perfil: nombre o apodo, ciudad y país, características físicas, hábitos, idiomas y descripción personal.
• Datos sensibles de perfil: tu género, el género que te interesa y tus preferencias de relación revelan aspectos de tu vida sexual y afectiva. Son la esencia de un servicio de citas y los tratamos únicamente con tu consentimiento expreso, otorgado al registrarte.
• Ubicación: la región y la comuna o ciudad que declaras en tu perfil, que usamos para mostrarte perfiles de tu zona y ubicar el tuyo dentro de ella. No capturamos tu ubicación GPS precisa ni mostramos una distancia exacta a otros usuarios.
• Fotos: las de tu galería pública y las de tu álbum privado. Las del álbum privado solo las ven los usuarios a quienes tú des acceso.
• Selfie de verificación (opcional): si verificas tu perfil, guardamos la selfie con el gesto solicitado en almacenamiento privado. Solo la usamos para comprobar que tu perfil es auténtico; la revisan nuestros moderadores y no es visible para otros usuarios.
• Mensajes: el contenido de tus conversaciones y las imágenes que envías por chat. Las imágenes de chat se almacenan de forma privada y solo son accesibles para los participantes de la conversación.
• Historias: las fotos o videos que publicas como historia son visibles para otros usuarios durante 24 horas y luego se eliminan automáticamente. Mientras una historia está activa registramos quién la vio. Las imágenes de historia pasan por revisión automática de contenido; los videos, por ahora, no pasan por esa revisión automática.
• Datos de pago: si contratas un plan premium, MercadoPago procesa el pago y nosotros guardamos el registro de la transacción (montos, fechas, estado). No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Datos de uso: likes, visitas a perfiles, bloqueos, reportes y eventos de navegación dentro de la plataforma, que usamos para operar las funciones (por ejemplo, «quién te visitó») y mejorar el servicio.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base

• Prestar el servicio (mostrar tu perfil, mostrarte perfiles de tu zona, entregar mensajes, gestionar tu suscripción): ejecución del contrato que aceptas al registrarte.
• Tratar tus datos sensibles (preferencias afectivas, selfie de verificación): tu consentimiento expreso, que registramos con fecha y versión de los términos aceptados. Puedes retirarlo eliminando el dato o tu cuenta.
• Seguridad y moderación (revisión automática y humana de fotos y textos, gestión de reportes, prevención de fraude y cuentas falsas): interés legítimo en proteger a la comunidad.
• Comunicaciones: correos transaccionales (confirmación, recuperación de contraseña) y avisos de actividad (likes, mensajes, visitas).
• Obligaciones legales: conservación de registros de pago exigida por la normativa tributaria chilena.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos datos

Otros usuarios ven tu perfil público (fotos públicas, nombre, edad, ciudad y descripción). Tu correo electrónico y tu fecha de nacimiento exacta nunca se muestran a otros usuarios.

Para operar la plataforma usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• MercadoPago — procesamiento de pagos y suscripciones (recibe tu correo y los datos del pago).
• SendGrid (Twilio) — envío de correos transaccionales y de notificación (recibe tu correo y nombre).
• Google Firebase — inicio de sesión con Google.
• Google Cloud Storage — almacenamiento de fotos y medios (el contenido privado se sirve mediante enlaces firmados de corta duración).
• Google Cloud Vision — revisión automática de imágenes para detectar contenido no permitido.
• Google reCAPTCHA Enterprise — defensa contra bots (Google puede tratar tu dirección IP y señales del navegador).

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Chile (principalmente Estados Unidos). Además, podremos divulgar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Mientras tu cuenta esté activa, conservamos los datos necesarios para prestar el servicio.
• Si eliminas tu cuenta, borramos de verdad: se eliminan tu perfil, fotos (públicas y privadas), selfie de verificación, mensajes e imágenes de chat, notificaciones, visitas, likes y demás datos personales, y tu registro de usuario queda anonimizado de forma irreversible.
• Excepciones que la ley u obligaciones de seguridad nos exigen conservar: los registros de pago y facturación se conservan durante 6 años, plazo de conservación de la documentación tributaria en Chile; los reportes presentados por otros usuarios en tu contra se conservan mientras tu cuenta exista, para la seguridad de la comunidad; y guardamos la constancia de tu consentimiento (fecha y versión aceptada) mientras tu cuenta exista y un tiempo razonable después, como prueba de cumplimiento.
• Las historias y sus datos de visualización se eliminan automáticamente a las 24 horas de publicarse.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, solicitar su eliminación y oponerte o retirar tu consentimiento a determinados tratamientos.

• Acceso y rectificación: puedes ver y editar casi todos tus datos directamente desde tu perfil y ajustes.
• Eliminación: puedes eliminar fotos, textos o tu cuenta completa desde los ajustes, o pedírnoslo por correo.
• Otras solicitudes (copia de tus datos, oposición, dudas): escríbenos a contacto@sugarya.com desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos dentro de los plazos legales.

Cuando la nueva institucionalidad de la Ley N° 21.719 esté operativa, también podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Cómo protegemos tus datos

• Contraseñas protegidas mediante un hash criptográfico irreversible; no conservamos tu contraseña en texto legible.
• Fotos privadas, imágenes de chat y selfies de verificación en almacenamiento privado, servidas solo mediante enlaces firmados de corta duración a las personas autorizadas.
• Comunicaciones cifradas (HTTPS) entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cierre remoto de sesiones: al cambiar tu contraseña se invalidan las sesiones abiertas en otros dispositivos.
• Acceso interno restringido al personal de moderación.

Confidencialidad de tus mensajes. Tus conversaciones privadas son confidenciales. Personal autorizado de Sugarya solo accede al contenido de los mensajes cuando es necesario para investigar un reporte, prevenir fraudes o abusos, proteger la seguridad de las personas usuarias o cumplir una obligación legal o el requerimiento de una autoridad competente. Este acceso se limita a lo estrictamente necesario y queda registrado.

8. Menores de edad

Sugarya es solo para mayores de 18 años. Verificamos la fecha de nacimiento al registrarte y eliminamos las cuentas de menores en cuanto las detectamos. Si crees que un menor está usando la plataforma, escríbenos a contacto@sugarya.com.

9. Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento local de tu navegador para mantener tu sesión iniciada y tus preferencias (como el tema claro u oscuro). Google reCAPTCHA puede instalar cookies propias para distinguir personas de bots.

Analítica propia, sin cookies. Para entender de forma agregada cómo se usa la plataforma y mejorar el servicio, usamos analítica de primera parte: registramos vistas de página y algunos eventos de forma anónima en nuestros propios servidores, sin cookies de seguimiento, sin identificadores persistentes y sin compartir esos datos con terceros. No usamos Google Analytics ni cookies de publicidad de terceros, y no vendemos tus datos.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política de forma relevante, te lo avisaremos dentro de la plataforma o por correo antes de que el cambio entre en vigencia. Cada versión queda identificada por su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales, escríbenos a contacto@sugarya.com.

También te pueden interesar los Términos y Condiciones y los consejos de seguridad.