Preguntas frecuentes

Si eres Sugar debes contar con membresía Premium para poder enviar mensajes

Si eres Baby y no puedes enviar mensajes favor contáctanos a soporte@sugarya.com

La membresía Premium tiene una duración de 30 días calendario. Por el momento no ofrecemos membresías Premium recurrentes (pagos automáticos).

Existen dos opciones para reportar a un miembro

• En el buscador sobre el usuario a reportar presiona Reportar

• En el perfil del usuario en la esquina derecha presiona Reportar

Completa de acuerdo a los motivos del reporte y presiona Enviar reporte

Los miembros bloqueados no te podrán ver en el buscador, enviar mensajes ni ver tu perfil.

Existen dos formas de llegar al menú  para bloquear a un usuario

• En el buscador presiona Bloquear sobre el miembro

• En el perfil del miembro en la esquina derecha presione Bloquear

Completa la razón del bloqueo y presiona Confirmar

En Editar mi información presiona Usuarios bloqueados y luego Desbloquear

Por favor envíenos un correo a soporte@sugarya.com con los antecedentes.

En el buscador presiona Favorito sobre quien desees

En el buscador presiona Conectar sobre quien desees

Solo los usuarios con membresía Premium pueden verificar su cuenta.

Para hacerlo debes enviar un correo a soporte@sugarya.com con el correo que tengas asociado a tu cuenta, adjuntando una foto en la que se pueda apreciar que eres la persona de las fotos de tu perfil y sosteniendo un papel que tenga escrito tu nick y SugarYA.

Los miembros verificados tienen un icono de visto en el buscador y en su perfil.

En el menú de Iniciar sesión debes presionar en Recupera tu contraseña

Completa tu correo electrónico y presiona en Restablecer la contraseña

Se enviará un correo a tu correo electrónico con el vínculo para restablecer tu contraseña

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Completa tu nueva contraseña y la repetición de la misma, posteriormente presiona en Restablecer la contraseña

¡Listo! Ya puedes iniciar sesión con tu usuario y nueva contraseña.

Contáctanos a soporte@sugarya.com con los antecedentes para evaluar el caso

Si su cuenta está suspendida se debe a una infracción de los Términos y Servicios de SugarYA.

Si cree que su cuenta ha sido suspendida injustamente envíenos un correo a soporte@sugarya.com con los antecedentes.

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